Построение отдела продаж
Построение отдела продаж
Выстраиваем продажи как повторяемый процесс: роли, воронка, контроль и инструменты
Отдел продаж нужен не тогда, когда в компании появился первый менеджер, а когда привлечение и обработку клиентов требуется сделать повторяемыми и управляемыми.
Построение начинается с модели: откуда приходят лиды, кто их квалифицирует, как проходит сделка, какие этапы обязательны, кто отвечает за повторные касания и что видит руководитель.
После этого уже появляются CRM, регламенты, скрипты, планирование, обучение и показатели. Если сделать наоборот, можно получить много инструментов, но не рабочий процесс.
Что именно можно заказать
Проект может включать запуск отдела с нуля или пересборку команды, которая уже существует, но работает в основном на личных договорённостях.
- структура ролей и ответственности
- воронка и правила перехода между этапами
- CRM и обязательные поля
- нормативы активности и показатели
- скрипты, шаблоны и материалы для менеджеров
- система контроля, планёрки и обучение
Когда это особенно полезно
- продажи держатся на собственнике
- менеджеры работают каждый по-своему
- компания быстро нанимает новых продавцов
- появился стабильный поток лидов, который нужно качественно обрабатывать
- нужно масштабировать продажи в новый регион или сегмент
Как проходит работа
- Описываем текущую модель привлечения и сделки.
- Определяем роли, этапы и правила работы.
- Настраиваем или приводим в порядок CRM.
- Готовим материалы, стандарты и показатели.
- Запускаем работу и корректируем процесс по первым данным.
Что понадобится от вас
- Описание задачи и ожидаемого результата.
- Доступные исходные материалы.
- Ограничения по срокам и объёму.
Что вы получаете
Бизнес получает не просто документы, а понятную конструкцию отдела: кто что делает, как фиксируется работа и по каким цифрам руководитель понимает состояние продаж.
Что важно понимать заранее
Ни один регламент не заменит нормального продукта и сильных сотрудников. Процесс нужен, чтобы хорошая работа становилась повторяемой, а проблемы были видны раньше, чем в конце месяца.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: сегменты и критерии целевого контакта, предложение и сценарий разговора, этапы обработки и фиксация результата. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Расходы на телефонию, сервисы рассылок и покупку данных не входят в стоимость работ без отдельного согласования.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите готовые сценарии и рабочие материалы, отчёт по воронке и рекомендации менеджерам, управленческий отчёт или рабочая модель. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Активные продажи».