Скрипты продаж и работа с возражениями
Скрипты продаж и работа с возражениями
Готовим разговорные опоры для менеджеров, чтобы они не терялись на типовых вопросах и возражениях
Скрипт продаж полезен не как текст, который нужно читать слово в слово. Его ценность в другом: менеджер понимает, какие вопросы задать, что обязательно выяснить и как спокойно отвечать на типовые сомнения клиента.
Хороший скрипт строится на реальных разговорах. Если клиенты регулярно спрашивают о сроках, гарантии, цене или сравнении с конкурентом, эти ситуации должны быть разобраны заранее.
Особенно полезны сценарии для новых сотрудников и команд с большим количеством однотипных обращений.
Что входит в работу
Мы можем переработать существующие скрипты или собрать их с нуля на основе продукта, записей звонков и обратной связи менеджеров.
- структура первого звонка или переписки
- вопросы для квалификации
- объяснение продукта без перегруза
- ответы на частые возражения
- переход к следующему шагу
- сценарии повторного контакта после паузы или отказа
Когда стоит заказывать услугу
- новые менеджеры долго входят в работу
- одни продавцы заметно сильнее других
- клиенты задают одни и те же вопросы
- команда спорит, как правильно объяснять цену
- холодные контакты быстро заканчиваются отказом
Как строится работа
- Собираем продуктовую информацию и примеры реальных диалогов.
- Выделяем ключевые этапы и повторяющиеся ситуации.
- Готовим сценарии в естественном разговорном языке.
- Тестируем формулировки с менеджерами.
- Дорабатываем после прослушивания реальных звонков или чтения переписок.
Что понадобится от вас
- Описание продукта и того, какой клиент считается целевым.
- Текущие материалы: коммерческие предложения, скрипты, база, CRM, записи звонков — если они есть.
- Границы предложения: цены, условия, сроки, что менеджер может обещать без дополнительного согласования.
- Понимание, какой результат считать полезным: ответ, квалифицированный лид, встреча, продажа или повторный контакт.
Результат
Результат — набор практических сценариев и формулировок, которыми менеджер может пользоваться как опорой, не превращаясь в робота.
Где чаще всего ошибаются
Если сотрудник обязан дословно читать большой текст, клиент почти всегда слышит это. Лучше короткая логика разговора, сильные вопросы и понятные ответы, чем идеальный «скрипт на десять страниц».
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: сегменты и критерии целевого контакта, предложение и сценарий разговора, этапы обработки и фиксация результата. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Расходы на телефонию, сервисы рассылок и покупку данных не входят в стоимость работ без отдельного согласования.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите готовые сценарии и рабочие материалы, отчёт по воронке и рекомендации менеджерам, работающее решение в согласованном объёме. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Активные продажи».