Email-рассылки по клиентской базе
Email-рассылки по клиентской базе
Используем собственную клиентскую базу для повторных продаж, прогрева и полезных коммуникаций
Во многих компаниях уже есть сотни или тысячи контактов клиентов, но после первой сделки с ними почти не работают. Email позволяет возвращать людей, рассказывать о новых продуктах, напоминать о регулярной покупке и поддерживать отношения без ручного сообщения каждому.
Рассылка работает лучше, когда база разделена по смыслу. Новому лиду, постоянному клиенту и человеку, который давно ничего не покупал, обычно нужны разные письма.
Мы можем настроить как разовую кампанию, так и автоматические цепочки, которые отправляются после конкретных действий.
Что делаем на практике
Перед запуском важно понимать происхождение базы и правовые основания для коммуникации. Работа с сомнительными купленными списками создаёт проблемы с доставляемостью и репутацией домена.
- очистка и сегментация имеющейся базы
- шаблоны писем и единое оформление
- разовые новости и предложения
- автоматические welcome-, повторные и реактивационные цепочки
- интеграция с CRM или сайтом
- аналитика доставок, открытий, переходов и целевых действий
В каких ситуациях это нужно
- есть большая база прошлых клиентов
- продукт предполагает повторные покупки
- нужно возвращать потерянные лиды
- компания регулярно выпускает новые предложения
- менеджеры вручную отправляют одинаковые письма
Этапы работы
- Проверяем базу, сегменты и цель коммуникации.
- Настраиваем сервис отправки и технические параметры домена.
- Готовим письма и сценарии.
- Запускаем сначала на ограниченной аудитории.
- Анализируем доставляемость, переходы и коммерческий результат и корректируем последующие отправки.
Что понадобится от вас
- Описание продукта и того, какой клиент считается целевым.
- Текущие материалы: коммерческие предложения, скрипты, база, CRM, записи звонков — если они есть.
- Границы предложения: цены, условия, сроки, что менеджер может обещать без дополнительного согласования.
- Понимание, какой результат считать полезным: ответ, квалифицированный лид, встреча, продажа или повторный контакт.
Что остаётся у клиента
Вы получаете управляемый канал работы с собственной аудиторией, который можно постепенно автоматизировать и связывать с поведением клиентов.
Важный нюанс
Высокая открываемость не является конечной целью. Важно, приводит ли письмо к нужному действию: заказу, записи, ответу, возврату на сайт или другому коммерческому результату.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: критерии и границы исследования, сбор данных из согласованных источников, сравнение и проверка информации. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Расходы на телефонию, сервисы рассылок и покупку данных не входят в стоимость работ без отдельного согласования.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите аналитическая сводка или отчёт, рекомендации, основанные на собранных данных, готовые сценарии и рабочие материалы. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Активные продажи».