Аудит магазина на маркетплейсе

Разбираем магазин по цифрам и карточкам, чтобы понять, где теряются продажи и маржа

Когда магазин на маркетплейсе уже работает, проблемы редко находятся в одном месте. Продажи могут проседать из-за карточек, рекламы, цены, остатков, рейтинга или слишком дорогой логистики.

Аудит собирает эти элементы вместе и помогает отличить заметный симптом от реальной причины. Например, низкая конверсия может быть связана не с рекламой, а с отзывами или неудачным первым фото.

Мы смотрим магазин как коммерческую систему, а не только как набор карточек.

Что делаем на практике

Для полезного аудита нужны данные кабинета за достаточный период, а не только публичная часть магазина.

• продажи и конверсия карточек
• реклама и её доля в выручке
• цены, скидки и участие в акциях
• остатки и потери из-за отсутствия товара
• рейтинг, отзывы и вопросы
• контент карточек
• маржинальность после комиссий и логистики

В каких ситуациях это нужно

• оборот есть, а прибыль низкая
• продажи перестали расти
• реклама становится всё дороже
• часть товаров продаётся заметно хуже остальных
• магазин вёлся разными специалистами без единой логики

Что обычно обнаруживает аудит

Одна из частых ситуаций: карточка получает много показов, но мало заказов. В этом случае нет смысла просто увеличивать рекламный бюджет — сначала нужно проверить цену, первый экран карточки, отзывы, сроки доставки и содержание предложения.

Другая ситуация — продажи выглядят неплохо, но денег в бизнесе не становится больше. Тогда внимание переносится на комиссии, логистику, скидки, возвраты и рекламу по каждому SKU. Иногда несколько популярных товаров дают оборот, но почти не дают прибыли.

Этапы работы

1. Собираем отчёты кабинета и экономику товаров.
2. Выделяем ключевые позиции и группы.
3. Проверяем карточки, рекламу, цены, остатки и репутацию.
4. Находим несколько причин с наибольшим влиянием.
5. Формируем план исправлений по приоритету.

Насколько глубоким будет аудит

Если нужен быстрый взгляд, можно ограничиться ключевыми карточками и основными показателями. Для полноценного разбора понадобятся отчёты кабинета, реклама, остатки и данные по себестоимости. Чем больше SKU, тем важнее заранее выбрать товары, которые дают основную выручку или вызывают вопросы.

Что понадобится от вас

• Ссылка на магазин или карточки, если продажи уже идут.
• Данные по себестоимости, комиссиям и другим расходам, если задача связана с экономикой.
• Список SKU, которые входят в работу, и приоритетные товары.
• Доступ к кабинету и аналитике площадки на этапе, когда без внутренних данных продолжать анализ невозможно.

Что остаётся у клиента

Вы получаете конкретный список действий: что менять в карточках, рекламе, ассортименте, ценах или поставках и почему это важно.

Важный нюанс

Аудит не должен заканчиваться фразой «увеличить продажи». Полезный результат привязан к конкретным товарам и показателям, которые можно перепроверить после изменений.