Аудит воронки и отдела продаж
Аудит воронки и отдела продаж
Находим, где именно теряются заявки и почему отдел продаж не превращает их в сделки
Когда продаж мало, маркетинг и отдел продаж часто обвиняют друг друга. Маркетинг говорит, что лиды переданы, менеджеры — что лиды плохие. А руководителю нужно понять, где находится фактическая потеря.
Аудит воронки разбирает путь от первого обращения до оплаты: скорость ответа, квалификацию, этапы CRM, конверсию между ними, причины отказов, качество звонков и работу с повторными касаниями.
Главная задача — не написать «менеджеров нужно мотивировать», а найти конкретные узкие места, которые можно исправить процессом, обучением или автоматизацией.
Из чего состоит услуга
Для анализа полезны данные CRM, записи звонков, переписки, отчёты по лидам и интервью с сотрудниками.
- структура этапов воронки
- конверсия между этапами
- время первого ответа
- причины отказов и потерянных сделок
- качество звонков и переписок
- распределение лидов и контроль задач
- повторные касания и возвращение клиентов
Когда она имеет смысл
- лидов достаточно, но выручка не растёт
- менеджеры работают по-разному
- в CRM много зависших сделок
- непонятно, какие этапы реально влияют на продажу
- руководитель хочет понять, нужен ли найм или сначала стоит исправить процесс
Порядок работы
- Собираем цифры воронки за репрезентативный период.
- Проверяем, насколько корректно ведутся статусы и причины отказа.
- Смотрим реальные звонки, переписки и действия менеджеров.
- Находим повторяющиеся потери и оцениваем их влияние.
- Формируем план изменений по приоритету: процесс, CRM, обучение, скрипты или аналитика.
Что понадобится от вас
- Описание продукта и того, какой клиент считается целевым.
- Текущие материалы: коммерческие предложения, скрипты, база, CRM, записи звонков — если они есть.
- Границы предложения: цены, условия, сроки, что менеджер может обещать без дополнительного согласования.
- Понимание, какой результат считать полезным: ответ, квалифицированный лид, встреча, продажа или повторный контакт.
Что получает бизнес
На выходе — карта текущей воронки с конкретными проблемами и списком действий, которые можно внедрять и измерять.
Что не стоит ожидать
Если данные в CRM заполняются хаотично, цифры воронки могут обманывать. В таком случае первым результатом аудита иногда становится не «оптимизация продаж», а наведение порядка в учёте.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: сбор исходных данных и уточнение критериев проверки, поиск ошибок и узких мест, оценка влияния найденных проблем. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Расходы на телефонию, сервисы рассылок и покупку данных не входят в стоимость работ без отдельного согласования.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите отчёт с найденными проблемами, приоритетный перечень исправлений, готовые сценарии и рабочие материалы. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Активные продажи».