SMS- и мессенджер-рассылки
SMS- и мессенджер-рассылки
Отправляем короткие сообщения там, где клиент действительно замечает их быстрее почты
SMS и мессенджеры полезны для коротких, своевременных коммуникаций: подтверждение записи, напоминание, статус заказа, персональное предложение или возврат клиента.
Это более «личный» канал, чем email, поэтому злоупотреблять им особенно опасно. Сообщение должно быть ожидаемым, понятным и приходить в подходящий момент.
Мы помогаем настроить сегменты, тексты и техническую отправку, а также связать сообщения с событиями в CRM или на сайте.
Из чего состоит услуга
Выбор между SMS, WhatsApp, Telegram и другими каналами зависит от аудитории, доступных интеграций и правил конкретной платформы.
- сервисные уведомления
- напоминания о записи или оплате
- реактивация клиентов
- персональные предложения по сегментам
- триггерные сообщения после события
- передача ответа менеджеру или в CRM
Когда она имеет смысл
- клиенты часто пропускают email
- важна скорость уведомления
- есть регулярные записи, доставки или платежи
- нужно вернуть часть существующей базы
- компания хочет автоматизировать типовые сообщения
Порядок работы
- Определяем законные сценарии и аудиторию.
- Выбираем канал и провайдера.
- Готовим короткие сообщения и правила частоты.
- Подключаем данные и триггеры.
- Тестируем доставку и реакции, затем корректируем сценарии.
Что понадобится от вас
- Описание продукта и того, какой клиент считается целевым.
- Текущие материалы: коммерческие предложения, скрипты, база, CRM, записи звонков — если они есть.
- Границы предложения: цены, условия, сроки, что менеджер может обещать без дополнительного согласования.
- Понимание, какой результат считать полезным: ответ, квалифицированный лид, встреча, продажа или повторный контакт.
Что получает бизнес
Результат — настроенный канал коротких коммуникаций, который можно использовать вручную или автоматически в связке с CRM.
Что не стоит ожидать
Частые массовые сообщения быстро вызывают раздражение и жалобы. Мессенджер-маркетинг работает лучше как точная коммуникация по событию или сегменту, а не как бесконечная рассылка всем подряд.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: сегменты и критерии целевого контакта, предложение и сценарий разговора, этапы обработки и фиксация результата. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Расходы на телефонию, сервисы рассылок и покупку данных не входят в стоимость работ без отдельного согласования.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите готовые сценарии и рабочие материалы, отчёт по воронке и рекомендации менеджерам, настроенный сценарий работы или комплект материалов. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Активные продажи».