Телефония и контроль качества звонков
Телефония и контроль качества звонков
Связываем звонки с клиентами и сделками, чтобы не терять обращения и разбирать качество разговоров
Телефон остаётся важным каналом продаж и поддержки, но без интеграции звонки живут отдельно от CRM. Менеджер может забыть перезвонить, руководитель не видит пропущенные, а источник обращения теряется.
Современная телефония позволяет привязать звонок к клиенту, автоматически создавать задачу, хранить запись разговора и собирать статистику по сотрудникам.
Это особенно полезно для команд, где звонков достаточно много и результат зависит от скорости ответа и качества коммуникации.
Что именно можно заказать
Мы подбираем схему под количество сотрудников, номера, регионы и используемую CRM.
- виртуальные номера и маршрутизация
- очереди и правила распределения
- интеграция с CRM
- запись разговоров
- учёт пропущенных звонков
- статистика по сотрудникам
- сценарий контроля качества
Когда это особенно полезно
- звонки проходят через личные телефоны сотрудников
- пропущенные обращения не контролируются
- нужно видеть историю разговора в карточке клиента
- руководитель хочет разбирать качество продаж
- компания объединяет несколько офисов или линий
Как проходит работа
- Собираем текущую схему номеров и звонков.
- Выбираем оператора и архитектуру маршрутизации.
- Интегрируем телефонию с CRM.
- Настраиваем очереди, записи и уведомления.
- Проверяем реальные сценарии входящих и исходящих звонков.
Что понадобится от вас
- Описание продукта и того, какой клиент считается целевым.
- Текущие материалы: коммерческие предложения, скрипты, база, CRM, записи звонков — если они есть.
- Границы предложения: цены, условия, сроки, что менеджер может обещать без дополнительного согласования.
- Понимание, какой результат считать полезным: ответ, квалифицированный лид, встреча, продажа или повторный контакт.
Что вы получаете
В результате звонки становятся частью общей истории клиента и управляемого процесса продаж или поддержки.
Что важно понимать заранее
Запись звонков и работа с персональными данными требуют корректного юридического и организационного оформления. Конкретные требования зависят от сценария и юрисдикции бизнеса.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: сегменты и критерии целевого контакта, предложение и сценарий разговора, этапы обработки и фиксация результата. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Лицензии, API, серверы и платные аккаунты сторонних систем оплачиваются отдельно.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите готовые сценарии и рабочие материалы, отчёт по воронке и рекомендации менеджерам, работающее решение в согласованном объёме. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Автоматизация и ИИ».