Внешний call-центр
Внешний call-центр
Подключаем внешнюю команду для входящих или исходящих звонков без найма собственного штата
Внешний call-центр нужен, когда звонки есть, но создавать отдельную команду внутри компании пока невыгодно. Это может быть временная акция, обработка вечерних обращений, подтверждение заказов, опрос клиентов или регулярная первая линия.
Перед запуском важно не просто передать список телефонов. Операторы должны понимать продукт, границы полномочий, сценарии сложных ситуаций и то, какой результат фиксируется после каждого разговора.
Мы можем подобрать формат под конкретную нагрузку и задачу, а не продавать фиксированный «пакет операторов».
Что именно можно заказать
Работа может строиться по входящим, исходящим или смешанным сценариям с передачей результата вашей команде.
- приём и первичная обработка звонков
- подтверждение заказов и записей
- опросы и информирование
- исходящие звонки по согласованной базе
- квалификация и передача заинтересованных клиентов
- запись результатов в CRM или отчёт
Когда это особенно полезно
- нагрузка сезонная или нерегулярная
- нужно быстро запустить обзвон
- внутренние менеджеры не успевают отвечать на все звонки
- нужна первая линия без расширения штата
- требуется проверить процесс до создания собственного call-центра
Как проходит работа
- Фиксируем типы звонков и ожидаемый результат.
- Готовим сценарий, базу знаний и правила передачи сложных случаев.
- Настраиваем телефонию и формат отчётности.
- Запускаем небольшую выборку и проверяем качество.
- Масштабируем объём после отладки процесса.
Что понадобится от вас
- Описание продукта и того, какой клиент считается целевым.
- Текущие материалы: коммерческие предложения, скрипты, база, CRM, записи звонков — если они есть.
- Границы предложения: цены, условия, сроки, что менеджер может обещать без дополнительного согласования.
- Понимание, какой результат считать полезным: ответ, квалифицированный лид, встреча, продажа или повторный контакт.
Что вы получаете
Вы получаете обработанные контакты и прозрачный отчёт о результатах без необходимости самостоятельно нанимать и управлять всей операторской командой.
Что важно понимать заранее
Передавать внешней команде сложные переговоры без обучения рискованно. Чем дороже и сложнее продукт, тем чаще внешний call-центр лучше использовать для квалификации и назначения следующего контакта, а саму продажу оставлять профильному менеджеру.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: сегменты и критерии целевого контакта, предложение и сценарий разговора, этапы обработки и фиксация результата. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Расходы на телефонию, сервисы рассылок и покупку данных не входят в стоимость работ без отдельного согласования.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите готовые сценарии и рабочие материалы, отчёт по воронке и рекомендации менеджерам, настроенный сценарий работы или комплект материалов. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Активные продажи».