Чат-бот для сайта и мессенджеров
Чат-бот для сайта и мессенджеров
Автоматизируем типовые вопросы и простые действия в чате, оставляя сложные ситуации человеку
Чат-бот полезен там, где клиент или сотрудник снова и снова проходит один и тот же короткий сценарий: узнать статус, выбрать услугу, записаться, оставить данные, получить инструкцию или ответ на частый вопрос.
Он не обязан притворяться живым менеджером. Хороший бот честно выполняет конкретную работу, быстро понимает границы сценария и передаёт диалог человеку, когда задача становится нестандартной.
Бот может работать на сайте, в Telegram и других поддерживаемых каналах и быть связан с CRM или внутренними системами.
Из чего состоит услуга
Сценарии проектируются от реальных обращений. Чем яснее задача, тем надёжнее и полезнее автоматизация.
- ответы на частые вопросы
- сбор контактов и квалификация
- запись или бронирование
- статус заказа или заявки
- простые формы внутри мессенджера
- передача диалога сотруднику
- интеграция с CRM и базой знаний
Когда она имеет смысл
- операторы постоянно отвечают на одинаковые вопросы
- лиды приходят вне рабочего времени
- нужно собирать структурированные данные до разговора
- есть понятный сценарий записи или заявки
- компания хочет разгрузить первую линию поддержки
Порядок работы
- Собираем типовые обращения и определяем границы бота.
- Проектируем диалоги и переход к человеку.
- Подключаем каналы и нужные системы.
- Тестируем на нестандартных формулировках и ошибках пользователя.
- Запускаем и дополняем сценарии по реальным диалогам.
Что понадобится от вас
- Краткое описание продукта, услуг и основных типов клиентов.
- Ссылки на действующий сайт или примеры материалов, если они уже есть.
- Фирменный стиль, тексты, фотографии и другие исходники, которые нужно сохранить или использовать.
- Список обязательных интеграций и доступы к ним на этапе подключения.
Что получает бизнес
Вы получаете работающего бота и управляемый набор сценариев, который можно развивать по мере накопления обращений.
Что не стоит ожидать
Самая частая ошибка — пытаться автоматизировать весь разговор сразу. Лучше надёжно закрыть несколько частых задач, чем создать «универсального помощника», который уверенно ошибается.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: прототип и логика пользовательских сценариев, требования к содержанию и интерфейсу, разработка и настройка ключевых функций. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Лицензии, API, серверы и платные аккаунты сторонних систем оплачиваются отдельно.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите готовое веб-решение в согласованном объёме, доступы и инструкция по дальнейшей работе, готовые материалы или редакционный план. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Автоматизация и ИИ».