ИИ-ассистент для поддержки и базы знаний
ИИ-ассистент для поддержки и базы знаний
Помогаем сотрудникам быстро находить ответ в документах и истории компании без ручного поиска по папкам
Внутренняя база знаний часто существует, но пользоваться ей неудобно: документы лежат в разных папках, названия непонятны, а новый сотрудник всё равно спрашивает коллегу.
AI-ассистент позволяет задать вопрос обычным языком и найти ответ в разрешённом наборе документов. Для поддержки он может подсказать оператору подходящую инструкцию или черновик ответа клиенту.
Главное в такой системе — не модель сама по себе, а качество источников, права доступа и возможность показать, откуда взялся ответ.
Что делаем на практике
Ассистент может работать с регламентами, инструкциями, FAQ, продуктовой документацией и другими материалами, которые компания готова подключить.
- поиск по базе знаний
- ответ со ссылками на источники
- подсказки оператору поддержки
- резюме длинного документа
- разделение доступа по ролям
- обновление индекса при изменении документов
- сбор вопросов, на которые база пока не отвечает
В каких ситуациях это нужно
- сотрудники постоянно задают одни и те же вопросы
- база знаний большая и плохо ищется
- поддержка тратит время на поиск инструкций
- новичкам сложно быстро войти в продукт
- важно сохранить единый источник фактов
Этапы работы
- Определяем набор источников и роли доступа.
- Очищаем и структурируем документы.
- Настраиваем поиск и генерацию ответа на основе найденных фрагментов.
- Тестируем на реальных вопросах и сложных случаях.
- Добавляем обратную связь и процесс обновления знаний.
Что понадобится от вас
- Описание текущего процесса без попытки заранее придумать техническое решение.
- Список систем, которые уже участвуют в процессе, и доступная документация по интеграциям.
- Примеры реальных заявок, документов, диалогов или других объектов, с которыми должна работать автоматизация.
- Правила для исключений: в каких ситуациях система обязана передавать задачу человеку.
Что остаётся у клиента
Вы получаете интерфейс, который ускоряет доступ к знаниям и одновременно показывает, какие темы в документации описаны плохо.
Важный нюанс
Если база знаний устарела, ИИ будет удобно выдавать устаревшие ответы. Поэтому вместе с ассистентом нужен понятный процесс владельцев и обновления источников.
Обсудите задачу с экспертом NAVIBIZ
Частые вопросы
Что входит в стоимость?+
В стоимость входит согласованный объём работ: описание текущего процесса и данных, проектирование целевого сценария, настройка системы и интеграций. До начала проекта мы фиксируем границы, чтобы цена не менялась без появления новой задачи. Лицензии, API, серверы и платные аккаунты сторонних систем оплачиваются отдельно.
Можно ли изменить состав работ?+
Да. Состав можно сузить или дополнить до старта. Если новая задача появляется после начала проекта, отдельно согласуем её влияние на сроки и результат.
Какие данные и доступы потребуются?+
Набор зависит от услуги. Обычно нужны исходные материалы компании, ответы ответственного сотрудника и доступы только к тем системам, которые используются в работе. Все необходимые пункты перечислим до старта.
Что будет передано после завершения?+
Вы получите работающее решение в согласованном объёме, описание логики, доступов и поддержки, описанная логика автоматизации. Конкретный формат результата и критерии готовности согласуем перед началом работы.
Можно ли заказать внедрение или сопровождение?+
Да. После основной услуги NAVIBIZ может отдельно помочь с внедрением рекомендаций, развитием решения или регулярным сопровождением в направлении «Автоматизация и ИИ».